2000元 的购物卡这不能买那不能买 消费者如何维权？******

　　2000元的购物卡这不能买那不能买

　　记者调查线上线下单用途商业预付卡使用乱象

　　□ 本报记者 　韩丹东

　　□ 本报实习生 关楚瑜

　　“拿着2000元 的购物卡，本想好好消费一番，却被告知有支付限制，几乎什么都买不了 ，那我还办这个卡干什么 ？”

　　今年春节前，北京市朝阳区居民林琳来到家附近 的一所大型商超，选了一大堆年货，在结账时却发现大部分都不在购物卡 的可用商品范畴 。

　　林琳发现，这家超市里至少90% 的商品不能用购物卡支付，比如生活必需品和零食品类完全不能使用，只有冰箱 、洗衣机和空调这种大家电，还有部分冷冻海鲜和蔬菜可以使用。

　　近年来 ，各行业 的许多商家都推出了储值卡 ，如美容美发店、餐饮店等充值类会员卡等 ，这种卡都属于单用途商业预付卡 ，由某企业发行，只能在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品或服务 。

　　然而，《法治日报》记者调查发现 ，这类储值卡在实际使用过程中暴露出诸多问题，有 的商家设置了支付限制，导致消费者有卡却买不了想买的商品，有的消费者办卡后遭遇退卡难、退款难等情况。

　　储值卡如果存在限制消费 的情况侵犯了消费者的哪些权益 ？商家 是否可以拒绝消费者 的退款需求 ？购物卡、会员卡使用受限时，消费者应该如何维权 ？

　　购物卡消费支付受限

　　线上购物莫名被拉黑

　　今年1月初，北京、沈阳、昆明 、无锡等地都传出“家乐福购物卡结算受限”的消息，大量消费者称在家乐福购物后用购物卡支付时受到限制 ，引发社会广泛关注 。有消费者说，以往家乐福的购物卡可以用于支付所有商品 ，但现在只有少部分商品可以使用购物卡支付 。

　　值得注意的是 ，部分地区的家乐福超市发出了退卡通知。例如 ，1月18日，湖南长沙家乐福芙蓉广场店宣布将在2023年1月30日前正式闭店 ，即日起至1月31日，芙蓉店服务中心卡部柜台为顾客现场办理退卡业务 ；若未能在期间内办理退卡手续 的，只能前往350公里外 的武汉家乐福光谷店继续使用或退卡 。

　　1月29日 ，湖南长沙居民陈明前去登记退卡 。“现场人非常多，我排了3个小时 ，虽然有公告称应退尽退，但如果过了时间，再想退卡就要消耗大量时间精力和经济成本了。”

　　记者调查发现 ，除了线下 的超市购物卡外，还有不少消费者反映线上超市的购物卡同样存在使用受限 的情况。

　　因为开通购物卡往往会有优惠 ，并且消费时平台也会有一些活动赠金 ，经常网上购物的湖南株洲的李欣在某线上商超开通了一张储值卡 。因为卡里还有50多元余额，她想在活动期间用掉，但她点击支付时页面一直弹出小窗称“同一时间下单人数过多 ，建议您稍后再试”，导致她一直无法成功购买商品 。

　　从李欣给记者分享 的支付页面可以看到 ，她的超市卡 是可以在支付时直接选择抵扣商品价格的 ，只 是无法成功支付 。

　　“我刚开始真的以为 是购买人数过多导致卡顿 ，但是用家人的账号购买同样 的商品时 ，发现是可以购买 的，并没有出现‘下单人数过多’的提示。我当即联系专属客服反映这个情况，但 是依旧没有解决问题 。”李欣说。

　　记者在社交平台和第三方投诉平台上发现，像李欣一样遇到这种无法使用线上超市卡余额的消费者还有很多 ，不少消费者反映账号莫名其妙无法使用了 ，就像“被拉黑”了，从而导致卡里成百上千元的余额无法使用 。

　　广东深圳居民刘丽是某线上超市的忠实用户，已经下单过几百单商品 。“我的超市卡里充值了1068元，现在还剩300多元 ，但 是想买的商品一直下不了单 ，询问客服什么时候能让我恢复下单，对方一直表示‘我们无法核实你不能下单’。联系客服退卡 ，客服说退卡 的话要扣除当时赠送 的43元。”刘丽说 ，这一系列操作让她寒了心 ，退款以后再也不买了。

　　消费限制属违约行为

　　价格差异或涉嫌歧视

　　值得注意的 是 ，在支付受限 的情况下，能够用购物卡支付 的少数商品还存在溢价问题 。林琳说，她用购物卡买了5块鳕鱼，结账 的时候发现花了800元 ，“没有想到会这么贵 ，我之前买过类似 的，也就一两百元”。

　　记者在社交平台上看到 ，有多名消费者称在线下超市购物时遇到过购物卡结算商品溢价严重 的问题。一位消费者吐槽说：“购物卡只能用于指定的商品结算 ，同样 的商品，用购物卡结算要90元 ，选择其他的支付方式40元即可。”

　　对于线上线下超市购物卡支付受限、付款方式不同价格不同、“被拉黑”无法使用等情况，中国人民大学法学院教授叶林认为 ，这是给交易者设置障碍，实质就 是变相要求消费者采取对商家有利 的付款方式，侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权。

　　对于商家限制购物卡消费的这一行为 ，叶林认为，当消费者向商家购买预付卡时 ，消费者就与商家建立了合同关系，在这个合同关系里，双方可以自由商量使用的权限，例如哪些商品可以使用， 是否有优惠等。如果双方在约定时并没有对预付卡 的使用方式和范围作出限制，但是消费者使用预付卡消费时却被告知使用受限，这就相当于商家改变了双方 的合同条款，构成合同违约。

　　“在一些特殊的情况下，也不排除构成欺诈的可能性 。但是这需要举证证明商家在售卖预付卡时确实存在欺诈性 的行为 ，例如 ，故意设套诱导消费者充值，但购物时实际上无法支付。”叶林补充说。

　　对于部分商品用购物卡支付与其他方式支付时存在较大差价 ，北京云嘉律师事务所律师赵占领说 ，对于同一商品而言，使用购物卡结算的价格高于不使用购物卡结算这种做法涉嫌侵犯持卡消费者的公平交易权 。

　　叶林说，使用不同的支付方式存在较大 的差价 ，就相当于一种商品设置了两种不同的价格 ，这是对预付卡持卡人 的消费歧视。

　　节日不能使用会员卡

　　消费者退卡退余额难

　　除了超市购物卡外 ，在美容美发、运动健身 、餐饮等行业，也有许多商家通过优惠 的方式吸引消费者充值办卡进行预付式消费。然而，记者调查发现在实际使用过程中经常会有过年期间不让刷卡 、退卡难 的问题。

　　广东中山居民张平在一家美甲店充值了会员卡 ，平时做美甲、接睫毛可以用卡内 的余额，并且还可以享受8.8折 的会员优惠。但 是春节期间 ，张平去做美甲时却被告知节假日不能使用会员卡 的余额付费。

　　“办卡时没人告诉我会员卡还会有使用时间限制 ，店员还承诺过‘不限期使用’ ，结果在我做完美甲想要付款时才跟我说这个规定 。”张平回忆说。面对她的质疑，美甲店店员态度强硬：“会员卡内 的余额过完年就会恢复正常使用，过年‘全世界’都不能用会员卡了 。”

　　在采访中，有很多消费者反映了同样 的情况——节假日期间不能使用会员卡内的余额付费，必须支付现金。甚至有 的消费者称 ，在办理会员卡前特意确认过年能刷卡才办理 的 ，结果商家转头就变卦不让刷卡。还有的商家在过年期间虽然支持会员卡支付，但取消了会员卡对应的折扣 。

　　不少消费者反映 ，美容院 、美发店经常拒绝会员卡退卡、退款要求。

　　广东佛山居民李乐在某美容院充值了540元 ，可以在店内做5次头皮护理 的项目 ，充卡后她只在店内消费了一次 。由于李乐被公司调去别 的城市工作，当地并没有这个品牌 的美容院，便向商家提出退款 。但是商家称，卡内剩余的钱只能兑换店内的面部护肤产品或者面膜，不愿意的话只能自行将卡转售给他人使用。

　　记者调查发现，许多商家在遇到消费者退卡时，第一反应就 是拒绝。而且商家往往会把责任推给消费者，以“消费者个人原因”为由拒绝退款 。部分商家在发行充值会员卡这些单用途商业预付卡时 ，都作出了相关 的规定 ，如“最终解释权归商家所有”“概不退款”“不得转让不得转售”……消费者想要退款往往困难重重。

　　浙江温州居民宋雅一时冲动在一理发店办理了一张储值5000元 的会员卡，用了几次之后觉得理发师技术一般 ，于是就想退卡。宋雅说 ，在了解到她的想法后，商家果断拒绝 ，服务态度一扫先前 的温和。之后宋雅反复沟通过几次，商家始终态度强硬 ，拒绝退卡 ，说这是“个人原因” ，不符合退卡标准。“他们推诿扯皮了一堆话，其实就一个态度 ：退款免谈。直到我向消费者协会投诉 ，工作人员跟理发店做了沟通，然后在我 的多次催促下 ，对方才将余额退给我 。”宋雅说 。

　　赵占领介绍说，单用途商业预付卡分为记名和不记名两种形式，对于不记名卡，发行企业不应限制也难以限制其转售。但是对于记名卡而言 ，发行企业有权通过购卡协议或章程等方式限制其转售 。至于“概不退款”要区分情况而定 ，比如在发行企业停止经营时则要退款 ，在发行企业构成合同违约时消费者可以选择解除合同并要求退款 。另外，根据法律规定 ，发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额 的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务 ，不能既不提供相关配套服务 ，又不支持退款。

　　叶林提出 ，消费者向商家购买会员卡，也 是双方形成了合同关系 。如果 是合同关系的话 ，就不存在单一 的解释权 。若大家对于这个合同条款 的解释存在分歧，可以通过调解 、仲裁、诉讼等方式来解决。

　　赵占领说 ，若消费者在消费过程中遇到商家限制购物卡消费，拒绝退款充值会员卡内余额时，可以依法向发卡企业所在地商务主管部门进行举报 。“同时，建议消费者办卡时理智消费，了解办卡规则，避免让心怀不轨的商家有可乘之机。”

“阳”过了 ，离回归正常生活还有多远？******

　　◎本报记者 张佳星

　　“新冠病毒感染者 的核酸由阳性转为阴性就表明他没有传染性了 。”12月15日 ，针对科技日报记者关于“阳转阴 是否还具有传染性”的问题，华中科技大学同济医院感染科副主任郭威回应 ，没有条件做核酸的话，自测抗原转阴也可以，但后者的准确度稍差一些。

　　近期 ，不少新冠病毒感染者经过居家治疗后逐渐康复。那么，“阳”过之后，距离回归正常生活还有多远？也有人转阴之后又短时期内复阳 是为什么呢 ？

　　熬过6—7天，大部分能转阴

　　“不少人感染新冠病毒以后3—5天就能恢复个差不多，但我们还 是建议从有症状开始6—7天后进行核酸或抗原 的两次检测。”郭威说 ，每个人 的状况不同，体内 的病毒载量也不同 ，从临床经验看大部分人出现症状6—7天后基本能转阴 。

　　根据临床上 的观察，目前大多数人感染后 的症状持续3—5天 ，之后大部分症状都会消失 ，比如发热、肌肉酸痛、咽痛等症状都会消失 。

　　“但从我们专业 的角度看 ，症状消失与否不能作为有没有传染性的判断标准 。”郭威解释 ，每个人 的机体免疫力不同 ，对新冠病毒 的抵御能力不同，症状、病程等都因人而异，无法作为判断标准，而核酸检测能够最直观地显示感染者体内 的病毒排放量 ，便于准确判断 。

　　“一旦连续2天核酸(或抗原)检测均是阴性，就可以解除隔离恢复到正常 的生活中了 。”郭威说。

　　“阳”过之后 ，还会复阳吗 ？

　　“阳过之后仍然有可能复阳 。”郭威对科技日报记者表示 ，临床上发现一些人反复排毒 ，也就是说排毒 是间歇性的 ，核酸检测结果会认为 是转阴之后复阳；还有一些情况是由于病人有基础的肺病或者 是病毒载量比较大 ，治疗后转阴，结束治疗后又复阳 。

　　复阳的情况会存在 ，但比较少见。“也有可能 是新冠病毒没有活性的核酸片段在体内没有清除干净而被检测到。”郭威说 ，临床上一般认为 ，复阳的患者一般问题不大 ，不会转成危重症，而且一般也不具备传染性。

　　郭威仍旧提醒 ，阳性患者转阴之后要加强健康管理 ，要有一个健康的起居，还要对自己的健康密切观察。

　　“我们也发现有的家庭里出现了反复感染的情况 ，比如一个家庭成员传染给另一个成员 ，前面 的成员刚好不久，又反过来被自己的传染者传染了。”郭威说 ，为了避免病情 的反复，有感染者的家庭 ，衣服 、床单、毛巾、餐具等日常用品要单独使用，相互之间做到尽可能地隔离 。

　　“阳”过之后 ，还用做防护吗？

　　有不少人认为，感染之后又康复，身体内有了抗体 ，就可以不做防护 ，真正回归疫情前 的生活 ，真 的是这样吗 ？

　　“一般情况下 ，感染之后的中和抗体可以保护感染者3—6个月 。”郭威说 ，这种保护针对 的 是同一种亚型 的新冠病毒 。例如感染奥密克戎BF.7之后，再遇到BF.7就有很好 的保护效果，但如果之前感染的 是德尔塔 ，遇到奥密克戎可能中和抗体就没有保护力 。总而言之，病毒 的差别越大，中和抗体的交叉保护越有限。

　　警惕双重感染也很重要 。郭威说：“有的人以为自己感染之后再不会感染了 ，就不注意防范 、也不戴口罩了 ，最后感染上流感病毒也 是完全有可能的。”

　　郭威提醒，秋冬季节还 是要坚持佩戴口罩，当前新冠病毒 的流行对于其他病毒 的流行趋势可能存在交叉影响 ，因此 ，通过勤洗手、戴口罩、安全距离等方式避免其他病毒的感染仍然十分重要 。

　　针对老年康复者，郭威表示 ，由于有基础性疾病，老年人康复之后还是规律生活，坚持之前的基础病用药和治疗 ，如果肺部不适或者有慢阻肺的老人，可以做一些肺部保健操，有助于肺部功能的恢复。